SAP汽配ERP客户管理系统-浙江威泰汽配SAP B1系统成功案例-宁波优德普-宁波ERP管理软件公司 SAP代理商和实施商 SAP Business One合作伙伴 宁波优德普信息技术有限公司
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Case

 

 汽配ERP的客户管理系统

——浙江威泰汽配的SAP B1系统成功案例

 

浙江威泰汽配有限公司成立于2004年,拥有员工120余人,技术人员40余人,是一家集研发、设计、制造、销售为一体,致力于汽车滤清器的生产与服务。

 

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近年来,公司的产品以优良品质、良好信誉而闻名,并远销美国、德国、土耳其、澳大利亚等20多个国家和地区,深受国内外客商的好评与青睐。而随着信息化建设的发展,威泰发现原有的企业管理已经无法继续支撑下一阶段蓝图的规划。尤其是在客户管理过程中,经常会出现以下现象:

 

1)纸质登记客户信息与后续情况,丢失遗漏现象严重。

2)业务员都各管各,容易发生抢自家同事资源的状况。

3)员工离职,顺带就带走了自己的客户,别人都没资料。

4)大客户感觉自己不被重视,在小客户身上花的时间、精力又太多。

5)如果购买客户管理系统,费用昂贵,还与现有的SAP系统不兼容。

 

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宁波优德普在为佳慧实施SAP B1系统过程中,首先就是根据订单量以及累积销量对现有客户进行分类。

即稳固与VIP客户的合作,推进与普通客户的关系,挖掘潜在客户的需求,来形成一个渗透行业、扩大市场占有率的良性循环。

 

员工离职≠客户流失

 

SAP B1系统中详细录入客户信息,即使业务员离职,佳慧部门主管都可以通过登录系统,快速查询了解其对接的客户情况,保证及时跟进,掌握业务交流中的主动权。

 

准确把握客户偏好

 

SAP B1系统智能化生成客户跟进周期,根据客户需求、下单频率、订单金额等数据自动预算下次订单发生的时间,提前提供周到的服务,提高客户的满意度。

 

能者多劳

 

对于部分无人跟进的客户(如员工离职造成),佳慧可结合业务员自身能力进行分配。

 

确保每位客户都能享受到位的服务,降低流失率,同时也是对好的业务员的一种认可与奖励。

 

在选择SAP B1系统之前,佳慧也曾考虑过别的实施商一系列的解决方案。“在对可靠、灵活和稳定进行了综合评估之后,我们在各种客户关系管理解决方案中选择了SAP B1系统,”佳慧负责人这样说,“而宁波优德普作为SAP代理商,在行业内的口碑十分不错,可根据企业自身需求进行准确的二次开发,这一点相较于别的实施商,更为我们所需。”

 

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